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工行济南洛口北支行有效提升服务效率和服务

发布时间:2020-09-28 18:48:05
工行济南洛口北支行有效提升服务效率和服务质量 今年以来,工行济南洛口北支行为加大分流工作进展,缓解客户排队现象,提高客户满意度,多措并举,有效提升服务效率和服务质量。 贵州甲醛检测治理 一、严格落实大堂经理首问负责制。客户进入营业点,应杜绝客户自己取号,了解客户真实业务需求后,发挥大堂经理识别、引导、分流客户的作用,引导客户到合适渠隐形防盗网道办理业务,尽量避免二次分流。 二、加强大堂与柜面沟通,及时做好柜面业务分流。将小额存取款、转账汇款、代理缴费等业务分流至电子渠道办理,引导持卡客户尽量使用自助设施,减少柜面客户排队等候时间,提高业务办理速度。 三、加强对自助银行和自助设备的管理。严禁ATM正常营业时间出现无钞和闲置现象,切实提高设备的运转率。 四、强化管理,规范操作。加强点员工之间的协同力,加大各岗位员工的管理力度,将制度执行到位,规范点的业务分流引导行为,及时分析解决工作中出现的问题,确保员工在为客户提供服务的过程中规范操作,有效防范业务风险切排骨机厂家。
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